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L’Arcep lance une enquête de satisfaction auprès des consommateurs

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L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) a lancé mardi une ‘Enquête de satisfaction client’. L’opération, qui entre dans le cadre de la campagne nationale de mesures de la qualité des services mobiles lancée le 19 mai dernier, doit permettre de “recueillir le ressenti des consommateurs sur leur expérience avec leurs opérateurs mobiles et fournisseurs d’accès internet”.  

Ceci, explique le régulateur, “afin de mettre en perspective la qualité de service au regard de la qualité de l’expérience client”. 

Plusieurs canaux sont ouverts pour cette enquête : la syntaxe USSD *800#, l’appel au numéro 8000, l’application mobile “arcep Togo” disponible sur les plateformes de téléchargement, et le site web de l’institution. Les avis seront recueillis jusqu’au 17 juin prochain.  

Pour rappel, en dehors de la régulation du secteur, l’une des missions de l’Arcep est la protection des droits et des intérêts des consommateurs.

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