Les abonnés de l’opérateur de téléphonie « Moov » ont connu hier, une journée « interdit de communiquer ». Toute la journée ouvrable durant, il était en effet, impossible de passer ou de recevoir des appels, d’effectuer des opérations de transferts monétaires communément appelés « Flooz », etc. pour ces dizaine de millier de clients abandonnés à leur sort sans le moindre préavis.
Une journée sans communiquer, dans un monde où tous nos réflexes, voire tous nos besoins vitaux convergent vers le digital et le numérique, Il y a de quoi paniquer et se demander jusqu’où irait cette journée « silence radio » imposée par l’opérateur Moov. Et ce n’est pas le communiqué laconique que Atlantique Télécom Togo, l’entité qui gère Moov, a distillé par divers canaux aux alentours de 18 heures qui ferait dissiper complètement les doutes. «Le réseau mobile d’Atlantique Telecom Togo connait depuis ce Mercredi 21 Mars 2018 des perturbations liées à des travaux de modernisation des infrastructures techniques. Grâce à la mobilisation et à la diligence de l’ensemble des équipes dédiées, ces dysfonctionnements ont été normalisés et la situation est désormais revenue à la normale ».
Selon les informations recueillies auprès de sources dignes de foi, l’opérateur Moov est en plein changement de son système d’exploitation, afin de faciliter sa migration vers la 4 G. ce qui demeure une très bonne chose. Malheureusement les prévisions techniques faites pour l’installation et la mise en branle des nouveaux équipements ne sont tombées pile-poil. Lâchées donc par la technologie des nouveaux équipements, les équipes techniques de Moov n’avaient d’autres solutions que de revenir purement et simplement aux anciennes installations qui ont toujours fait leur preuve. La science a en effet ses réalités qui échappent à l’entendement humain.
Très sûr de lui-même, l’opérateur Moov s’est finalement servi de ses abonnés comme des cobayes condamnés à subir les effets collatéraux de ses essais techniques. Le minimum voudrait que l’on avise les clients d’éventuelles perturbations. Quoi que les responsables de Moov Togo donnent comme explications, il est bien difficile pour les abonnés ayant subi ces désagréments de prendre le contenu de ce communiqué pour de l’argent comptant. D’autant plus que, d’abord « Moov » n’a prévenu personne de ces perturbations éventuelles. Pourtant le manque à gagner occasionné par ces problèmes reste énorme. Et l’opérateur ne l’a ignoré, ni minimisé en amont et forcément en aval. Ensuite, il y a que les nombreux déconvenues enregistrés par le passé, dans les relations entre Moov et l’Etat togolais, font qu’au moindre dysfonctionnement, tous les abonnés sont fondés de se poser mille et une questions. Et c’est une raison suffisante pour que Moov évite ces mauvaises surprises aux Togolais.
Pour presque 2,7 millions d’abonnés, les pertes et les dégâts, sur les plans économique, social….restent énormes et nous oserons croire que Moov va pouvoir prendre la mesure de ces pertes pour faire preuve de son attachement et de son attention à l’endroit de ses clients. Togo Matin n’a rien à apprendre à l’opérateur dans ce domaine.
La Rédaction