L’Autorité de réglementation des secteurs des postes et télécommunications met à disposition un numéro vert pour signaler des pannes sur les réseaux télécoms.
Conformément à la loi la loi n°2012-018 du 17 décembre 2012 sur les communications électroniques modifiée par la loi n°2013-003 du 19 février 2013, l’ART&P a pour missions de traiter de toutes les questions touchant à la protection des intérêts des consommateurs.
«Cher client, l’ART&P lance un centre d’appel pour vos renseignements, plaintes ou signalement de pannes sur les réseaux télécoms. Appelez le 80008000 : gratuit », est le message envoyé par l’institution à ses clients, ce 23 avril 2020.
En mai 2019, l’ART&P a signé un accord-cadre avec l’Association togolaise des consommateurs (ATC), la Ligue des consommateurs du Togo (LCT), l’Alliance nationale des consommateurs et de l’environnement (ANCE) et le Mouvement Martin Luther King (MMLK).
Avant cet accord-cadre, l’Autorité de réglementation des secteurs de postes et de télécommunications s’est dotée d’un centre d’appels pour recevoir les plaintes des consommateurs. Elle procède régulièrement aux contrôles de la qualité des services proposés par les opérateurs télécoms et fournisseurs d’accès Internet.
Par ailleurs, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) est un organe qui remplace l’Autorité de réglementation des secteurs des postes et des télécommunications (l’ART&P).
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